Gut vorbereitet mit RANA Express

Füllen Sie zuerst unsere Umzugsanfrage möglichst vollständig aus. Wichtig sind Abholadresse, Zieladresse, Etagen, Aufzüge, Laufwege, Umzugsmenge, gewünschte Zusatzleistungen und der gewünschte Termin. Fotos helfen uns bei der Einschätzung. Wenn die Angaben noch nicht ausreichen, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

Das hängt vom Umfang und von der vereinbarten Abrechnung ab. Bei einer Abrechnung nach Zeit zählen vor allem die Anzahl der Mitarbeiter, die tatsächliche Einsatzdauer, die Anfahrt oder vereinbarte Pauschale sowie gebuchte Zusatzleistungen. Alle für Ihren Auftrag geltenden Preise stehen in der Auftragsbestätigung.

Privat bezahlte Umzüge rechnen wir in der Regel nach der tatsächlichen Arbeitszeit und den vereinbarten Zusatzleistungen ab. Festpreise bieten wir vor allem für Behörden, Unternehmen oder bei einer schriftlichen Kostenübernahme an. Ein Preis ist nur dann ein Festpreis, wenn dies ausdrücklich in der Auftragsbestätigung steht.

Das entscheiden wir nach Prüfung Ihrer Anfrage. Falls eine Besichtigung kostenpflichtig ist, nennen wir Ihnen den Preis vor der Terminvereinbarung. Bei einer geplanten Kostenübernahme kann eine vereinbarte Besichtigungspauschale später angerechnet werden. Voraussetzung ist, dass dies vorher schriftlich festgehalten wurde.

Ein Termin ist verbindlich, wenn ein bestimmter Umzugstag von uns bestätigt wurde. Ein Ausführungszeitraum umfasst mehrere mögliche Tage. Steht in der Auftragsbestätigung „Termin noch abzustimmen“, ist noch kein bestimmter Tag fest gebucht. Der genaue Termin wird dann später gemeinsam bestätigt.

Die Startzeit ist die geplante Abfahrt unseres Teams vom Firmensitz. Sie ist deshalb nicht die genaue Ankunftszeit bei Ihnen. Die voraussichtliche Ankunft hängt von der Fahrstrecke und der Verkehrslage ab. Bei Zeitabrechnung beginnt die berechnete Einsatzzeit grundsätzlich mit der vereinbarten Abfahrt, sofern in Ihrer Auftragsbestätigung nichts anderes steht.

Die Mindestbuchungszeit beträgt zwei Stunden je eingesetztem Mitarbeiter. Bei zwei Mitarbeitern werden daher mindestens vier Arbeitsstunden berechnet. Danach gilt normalerweise ein Abrechnungstakt von einer Stunde. Eine andere Regelung gilt nur, wenn sie vereinbart und festgehalten wurde.

Die Dauer hängt von der Umzugsmenge, den Etagen, den Laufwegen, der Parksituation, den Montagen und den gebuchten Leistungen ab. Eine vorab genannte Dauer ist deshalb eine Einschätzung. Abgerechnet wird nach der tatsächlich dokumentierten Zeit, wenn kein Festpreis vereinbart wurde.

Privat bezahlte Aufträge sind grundsätzlich direkt nach Abschluss der Arbeiten fällig. Wir bevorzugen Barzahlung oder eine Echtzeitüberweisung, deren Eingang sofort bestätigt werden kann. Kartenzahlung ist nur nach vorheriger Absprache und bei technischer Verfügbarkeit möglich. Bei einem Festpreis mit vereinbarter Vorauszahlung muss der Betrag rechtzeitig vor dem Umzug auf unserem Konto eingegangen sein.

Vor dem Einsatz benötigen wir eine schriftliche Kostenübernahme, aus der der bewilligte Umfang und der Höchstbetrag hervorgehen. Als Kostenträger kommen zum Beispiel Behörden, Sozialleistungsträger, Versicherungen oder eine bewilligte Maßnahme zur Wohnumfeldverbesserung infrage. Zusätzliche Leistungen außerhalb der Bewilligung führen wir nur nach vorheriger Absprache aus. Diese Kosten trägt der Auftraggeber selbst.

Alle nicht gebuchten Packarbeiten sollten abgeschlossen sein. Kartons müssen verschlossen sein und Möbel sowie Wege frei zugänglich bleiben. Kühlgeräte müssen geleert und abgetaut sein. Halten Sie Schlüssel bereit und informieren Sie uns über Besonderheiten am Gebäude. Haustiere sollten während der Arbeiten sicher außerhalb des Arbeitsbereichs untergebracht sein.

Sie können selbst packen oder unseren Packservice beauftragen. Selbst gepackte Kartons müssen stabil, vollständig verschlossen und gut beschriftet sein. Schwere Gegenstände gehören in kleine Kartons, leichte Gegenstände dürfen in größere Kartons. Zerbrechliche Dinge müssen einzeln geschützt und Hohlräume ausgefüllt werden.

Ja, je nach Verfügbarkeit bieten wir Umzugskartons und Schutzmaterial an. Dazu können Kleiderboxen, Packpapier, Luftpolsterfolie, Stretchfolie und Klebeband gehören. Bitte fragen Sie frühzeitig an. Preis, Menge und eine mögliche Rückgabe werden vorher vereinbart.

Persönliche Dokumente, Medikamente, Schlüssel, Bargeld, Schmuck, Sammlungen und andere besonders wertvolle oder unersetzliche Dinge sollten Sie selbst mitnehmen. Informieren Sie uns vorab über empfindliche oder außergewöhnlich wertvolle Gegenstände, damit wir gemeinsam klären können, ob und wie ein Transport möglich ist.

Wir verwenden passend zum Auftrag Möbeldecken, Folien, Kantenschutz und geeignete Ladungssicherung. Besonders empfindliche Gegenstände benötigen manchmal eine zusätzliche Verpackung. Teilen Sie uns solche Gegenstände deshalb schon bei der Anfrage mit. Wenn eine Originalverpackung vorhanden ist, sollte sie genutzt werden.

Bitte informieren Sie uns frühzeitig über die Parksituation an der Abholadresse und an der Zieladresse. Eine Halteverbotszone übernehmen wir nur, wenn sie ausdrücklich beauftragt wurde. Fehlt eine geeignete Stellfläche, verlängert sich der Laufweg. Das kann bei Zeitabrechnung die Kosten erhöhen.

Bitte melden Sie schwere, große oder besonders empfindliche Gegenstände schon bei der Anfrage. Dazu zählen zum Beispiel Klaviere, Tresore, Aquarien, große Glasplatten, Naturstein, Kunstwerke und sehr schwere Schränke. Wir benötigen Maße, Gewicht, Fotos sowie Angaben zu Treppen, Türen und Laufwegen.

Bei dringenden Anliegen zu einem vereinbarten oder laufenden Auftrag erreichen Sie uns mobil rund um die Uhr unter 01520 / 525 44 33. Bitte nennen Sie Ihren Namen, den Einsatzort und kurz den Grund Ihres Anrufs. Für neue Anfragen und Preisberechnungen nutzen Sie bitte unsere üblichen Kontaktmöglichkeiten.

Für Möbelumzüge gelten die gesetzlichen Haftungsregeln und unsere ausgehändigten Haftungsinformationen. Bei Verlust oder Beschädigung von Umzugsgut ist die gesetzliche Haftung grundsätzlich auf 620 Euro je benötigtem Kubikmeter Laderaum begrenzt. Für bestimmte Gegenstände und Schadensursachen gelten gesetzliche Besonderheiten. Wenn Ihr Umzugsgut einen ungewöhnlich hohen Wert hat, sprechen Sie uns bitte vor dem Auftrag auf eine zusätzliche Absicherung an.

Bitte zeigen Sie einen erkennbaren Schaden sofort unserem Team und lassen Sie ihn im Einsatzprotokoll festhalten. Senden Sie uns zusätzlich eine Nachricht mit Auftragsnummer, Beschreibung und Fotos. Bei Umzugsgut muss ein äußerlich erkennbarer Schaden spätestens am Tag nach der Ablieferung gemeldet werden. Für einen äußerlich nicht erkennbaren Schaden gilt grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen.

Eine Absage ist nicht dasselbe wie ein gesetzlicher Widerruf. Bei einer Auftragserteilung ausschließlich in unserem Büro besteht normalerweise kein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei einer Beauftragung per Telefon, E-Mail, Internet oder außerhalb unserer Geschäftsräume kann ein Widerrufsrecht bestehen. Für die Beförderung von Waren an einem fest vereinbarten Termin oder in einem festen Zeitraum sieht das Gesetz jedoch eine Ausnahme vor. Welche Regelung für Ihren Auftrag gilt, steht in den Unterlagen, die Sie bei der Beauftragung erhalten. Bei einer Absage können je nach Zeitpunkt bereits entstandene Kosten anfallen.

Dieser Service eignet sich für eine kleine Umzugsmenge, zum Beispiel für ein WG Zimmer, eine kleine Wohnung oder einen Umzug in ein Studentenwohnheim oder Seniorenheim. Ob er passt, hängt von der tatsächlichen Menge, den Laufwegen und den gewünschten Zusatzleistungen ab.

Wir planen den Umzug gemeinsam mit dem Kunden, Angehörigen oder einem Kostenträger. Je nach Auftrag übernehmen wir Packarbeiten, Möbeltransport, Möbelmontage, Entsorgung, Halteverbotszone und eine vereinbarte Zwischenlagerung. Sie wählen nur die Leistungen, die wirklich benötigt werden.

Ja. Wir planen den Ablauf so, dass Arbeitsplätze, Möbel und Technik möglichst geordnet umziehen. Dafür benötigen wir Angaben zu Menge, Etagen, Laufwegen, Zeitfenstern, Montagen und empfindlicher Technik. Festpreis, Abrechnung und Zahlungsziel werden passend zum Auftrag vereinbart.

Ja. Für die Planung benötigen wir die Strecke, die Umzugsmenge, die gewünschten Termine und alle Zusatzleistungen. Bei längeren Strecken können Beladung und Entladung an verschiedenen Tagen stattfinden. Kilometerkosten, Pauschalen und mögliche Übernachtungskosten werden vorab in der Auftragsbestätigung festgehalten.

Sie buchen ein passendes Fahrzeug mit Fahrer für den vereinbarten Zeitraum. Der Fahrer übernimmt die Fahrt, aber nicht automatisch das Tragen, Beladen oder Entladen. Wenn Sie Helfer benötigen, muss der Trageservice zusätzlich gebucht werden. Preis, Mindestbuchzeit, Freikilometer und weitere Kilometer richten sich nach dem gewählten Tarif.

Die vereinbarten Gegenstände müssen an der Abholstelle transportbereit am Bordstein stehen. Wir übernehmen dort das Beladen, die Fahrt und das Ausladen am Bordstein der Zieladresse. Das Tragen aus der Wohnung oder in die Wohnung gehört nur dazu, wenn es zusätzlich beauftragt wurde.

Ja, wenn Mitarbeiter zum gewünschten Termin verfügbar sind. Der Trageservice kann ohne Transport oder zusätzlich zu einem Transport gebucht werden. Bitte nennen Sie uns Etagen, Aufzug, Laufwege, Menge und besonders schwere Gegenstände.

Wir holen geeignete Möbel, Einkäufe oder andere vereinbarte Gegenstände beim Händler, Möbelhaus, Lager oder an einer Privatadresse ab und bringen sie zur Zieladresse. Teilen Sie uns vorher Maße, Gewicht, Etagen, Laufwege und gewünschte Trageleistungen mit.

Ja, nach Verfügbarkeit. Für eine Anfrage benötigen wir Abholort, Zielort, Art der Sendung, Maße, Gewicht und das gewünschte Zeitfenster. Eine bestimmte Abholzeit, Zustellzeit oder Empfangsbestätigung gilt nur, wenn wir sie ausdrücklich bestätigt haben.

Nicht jedes Möbelstück eignet sich für eine erneute Montage. Entscheidend sind Bauart, Material, Alter und Zustand. Schrauben, Beschläge und eine vorhandene Anleitung sollten vollständig bereitliegen. Bei verleimten, beschädigten oder bereits mehrfach aufgebauten Möbeln kann ein sicherer Wiederaufbau nicht garantiert werden. Wenn eine sichere Montage nicht möglich ist, besprechen wir das mit Ihnen.

Eine gebrauchte Küche passt nicht automatisch in einen neuen Raum. Wir benötigen Fotos oder Pläne, genaue Raummaße und Angaben zur bisherigen Aufstellung. Neue Arbeitsplatten, Ausschnitte, Leisten, Befestigungsmittel und Anpassungen sind zusätzliche Leistungen. Anschlüsse für Strom, Gas oder Wasser werden nur ausgeführt, wenn die Arbeiten zulässig sind und eine entsprechend berechtigte Fachkraft zur Verfügung steht.

Ja, wenn passende Lagerkapazität verfügbar ist. Vor der Einlagerung vereinbaren wir Dauer, Menge, Preis, Zugang und die Art des Lagerguts. Lebensmittel, gefährliche Stoffe, lebende Tiere und andere ungeeignete Güter dürfen nicht eingelagert werden.

Entrümpelungen rechnen wir nach dem tatsächlich erfassten Räumungsvolumen in Kubikmetern und dem vereinbarten Preis je Kubikmeter ab. Sonderabfälle oder zusätzliche Arbeiten werden nur berechnet, wenn sie vereinbart wurden. Eine vorherige Schätzung hilft bei der Planung, ist aber kein Festpreis.

Nein. Wir stellen keinen Container am Objekt auf. Die vereinbarten Gegenstände werden direkt mit unseren eingesetzten Fahrzeugen abtransportiert.

Nach vorheriger Absprache entsorgen wir zum Beispiel Möbel, Matratzen, Hausrat und geeignete Elektrogeräte. Teilen Sie uns Art, Menge und Zustand möglichst genau mit. Nicht angemeldete Sonderabfälle oder gefährliche Stoffe können wir nicht einfach mitnehmen.

Bitte informieren Sie uns vorab über Farben, Lacke, Chemikalien, Gasflaschen, Batterien, unbekannte Flüssigkeiten, medizinische Abfälle, Schimmel, Schädlingsbefall, Waffen, Munition und andere gefährliche Stoffe. Wir prüfen dann, ob eine fachgerechte Entsorgung möglich ist oder ein Spezialbetrieb benötigt wird.

Die vereinbarten beweglichen Gegenstände werden entfernt und die frei zugänglichen Bodenflächen werden grob gefegt. Fensterreinigung, Fleckenentfernung, Grundreinigung und Renovierung gehören nicht automatisch dazu.

Ja, wenn die benötigten Arbeiten vorher geprüft und von uns bestätigt wurden. Eine Grundreinigung ist eine eigene Leistung und wird getrennt von der Entrümpelung aufgeführt.

Nur wenn wir die betreffenden Gegenstände vorher gesehen, bewertet und die Anrechnung schriftlich bestätigt haben. Ohne eine solche Vereinbarung werden Gegenstände nicht automatisch mit dem Preis verrechnet.

Renovierungsarbeiten sind nach vorheriger Besichtigung und Vereinbarung möglich. Welche Arbeiten wir übernehmen können, hängt vom Zustand der Räume und vom benötigten Fachgebiet ab. Ausgeführt und berechnet werden nur die Leistungen, die in der Auftragsbestätigung genannt sind.